Gestão da qualidade total

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A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização , mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.

Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança.

A Toyota, no Japão, foi primeira organização a empregar o conceito de "TQM" (ver Toyotismo), superando a etapa do fordismo, onde esta responsabilidade era limitada apenas ao nível da gestão. No "TQM" os colaboradores da organização possuem uma gama mais ampla de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pela consecução dos objetivos da organização. Desse modo, a comunicação organizacional, em todos os níveis, torna-se uma peça-chave da dinâmica da organização.

Tem sido amplamente utilizada, na atualidade, por organizações públicas e privadas, de qualquer porte, em materiais, produtos, processos ou serviços. A conscientização para a qualidade e o reconhecimento da sua importância, tornou a certificação de sistemas de gestão da qualidade indispensável uma vez que:

aumenta a satisfação e a confiança dos clientes;
aumenta a produtividade;
reduz os custos internos;
melhora a imagem e os processos de modo contínuo;
possibilita acesso mais fácil a novos mercados.

A certificação permite avaliar as conformidades determinadas pela organização através de processos internos, garantindo ao cliente um material, processo, produto ou serviço concebido conforme padrões, procedimentos e normas.

Uma organização que se propõe a implementar uma política de gestão voltada para a "qualidade total" tem consciência de que a sua trajetória deve ser reavaliada periódicamente.

Qualidade de Vida no Trabalho

07/11/2008
Fonte: www.oapce.com.br


Alcançar a qualidade de vida é o grande anseio do ser humano, que busca tudo que possa proporcionar maior bem estar e o equilíbrio físico, psíquico e social, uma regra para se obter uma vida mais satisfatória. Profissionais de diversos segmentos dedicam-se a arte de descobrir novas formas e maneiras de obter-se estes anseios.

A Saúde, hoje, é determinada pelas várias condições do meio ambiente, pelas próprias condições de vida dos indivíduos e pelo equilíbrio entre fatores externos e internos do ser humano. Concluímos que o equilíbrio ideal está no equilíbrio global de todos os setores da vida de cada individuo.

Neste contexto, inevitavelmente e naturalmente a qualidade de vida está sendo inserida no meio organizacional das empresas, local onde, grande parcela do tempo das pessoas é dedicada. O mercado cada vez mais competitivo e exigente movido pela velocidade das informações geradas por um mundo globalizado e pelos avanços tecnológicos, define o profissional como sendo a verdadeira potencia. A motivação e o comprometimento são os combustíveis dessa potência. Portanto a geração de qualidade de vida nas empresas é essencial para obter-se a motivação e o comprometimento e esse conceito está tomando formas no Brasil.

Segundo uma pesquisa feita pelo Hay Group em parceria com o Jornal Valor Econômico em outubro de 2003, intitulada "As quarenta melhores em gestão de pessoas", as melhores empresas em gestão de pessoas destacam-se em rentabilidade; são bem vistas pelos funcionários em seus processos corporativos, no planejamento e na maneira de gerenciamento; e obtiveram média geral favorável de 79% e de qualidade de vida 80%, contra 69% e 52%, respectivamente. Ainda segundo estudos americanos, para cada dólar investido em qualidade de vida dentro das empresas se obtêm um retorno de 2 a 5 dólares.


Seus benefícios são inúmeros, ainda imensuráveis em sua totalidade e os dados estatísticos são aleatórios. Sabe-se que a redução de custos com a saúde dos colaboradores é considerável, além de ocorrer à diminuição dos níveis de stress e aumento de produtividade. Trata-se de um novo setor inexplorado e imprescindível que está sendo inserido no trabalho diante das pressões de um conceito antigo, mas antes sem relevância, o respeito por todos, a valorização da vida de cada um e dos bens coletivos.

Muitas corporações estão tentando construir este setor, com a implantação de programas aleatórios que não trazem os resultados necessários e desejados, pois um programa de qualidade de vida deve ter um direcionamento e um acompanhamento, o que requer tempo e investimento. Com o intuito de obter resultados rapidamente muitas empresas contratam serviços desqualificados. Esse quadro reflete um período de exploração de um novo setor pouco conhecido e que necessita, assim como os outros setores, de uma estrutura forte e articulada que os colaboradores e as empresas devem construir.

Relacionamentos: a chave para o sucesso

15/09/2008
Fonte: www.classecontabil.com.br

A sua empresa pode ter o melhor produto e um serviço excelente, mas se ela não tiver um bom atendimento e um ótimo relacionamento com fornecedores, funcionários e clientes, não conseguirá sobreviver por muito tempo.

Vejo que muitos administradores se esquecem desse pequeno detalhe. O lado humano dos negócios está cada vez mais em evidência. Não é uma questão de ser bonzinho, e também de nada adianta apenas “fazer de conta”. Você tem que acreditar que é possível fazer negócios e respeitar o próximo ao mesmo tempo. E quando falo em próximo, falo em todas as pessoas que direta ou indiretamente estão envolvidas com você e sua empresa.

A partir do momento em que você olhar para uma pessoa sem nenhum interesse comercial, apenas pelo fato de estar diante de um ser humano que merece ser tratado com respeito, verá que será muito mais fácil a sua relação com as pessoas que trabalham com você.

É claro que acima de tudo, você deve ser justo. Então, sempre que precisar repreender alguém, faça, mas sem humilhar a pessoa. Tudo deve ter a sua hora e lugar. Uma regra que acredito que todos nós devemos seguir é a seguinte: Quando elogiar, faça em público. Quando criticar, faça reservadamente. Funciona e faz bem!

Hoje em dia as pessoas vivem estressadas e explodem por motivos banais. Qualquer motivo pode desencadear uma onda de acusações que não levam a nada. Depois a pessoa pede desculpas, mas lá no fundo, quem foi ofendido fica guardando aquilo como um trunfo para um futuro embate.

Temos de ouvir mais as pessoas. Muitas vezes não abrimos espaço para que a outra pessoa exponha suas idéias. Você, que é líder, deve estimular os seus liderados. Não fique apenas criticando as idéias ruins, agradeça a todas as iniciativas e não esqueça de elogiar e recompensar as boas idéias.

Sozinhos, não temos força, mas se criarmos uma rede de relacionamentos baseados na confiança e respeito, construiremos uma base sólida de cooperação que nos ajudará em toda a nossa vida pessoal e profissional. E isso somente é possível, se nossa conduta pessoal for pautada em ações corretas e coerentes.

De nada adianta você ficar criticando as falhas alheias sem olhar primeiro para as suas faltas. Se você tiver abertura, deve sim aconselhar o seu amigo ou a quem o procura, mas somente se a pessoa estiver disposta a ouvi-lo. Se não, é melhor não interferir sem ser chamado.

Por fim, se você não aperfeiçoar a sua comunicação, seja escrita ou oral, terá grandes dificuldades em cultivar bons relacionamentos. Os ruídos e as falhas na comunicação são hoje em dia, uma das maiores fontes de desavenças entre as pessoas. Você pensou em falar ou escrever uma coisa e o outro entendeu o oposto da mensagem que você queria passar. E, se não for esclarecida a situação em tempo, isso pode acabar com um negócio e até mesmo com uma amizade.

Pense nisso, e veja se você está sendo um construtor de muros, ao invés de construir pontes!


Autor: Isaac Rincaweskiisaac(arroba)futuracontabilidade.com.br
Empresário no ramo de Prestação de Serviços Contábeis, Contador, formado na FURB-Blumenau, com pós graduação em Gerência na Qualidade nos Serviços Contábeis.

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